SNSや鉄道利用者のコミュニティ、Yahoo!知恵袋などの体験談を検証すると、松本駅での乗り換えトラブルで最も多いのが「特急あずさ」と「特急しなの」を乗り継ぐ際のICカードエラーです。
実際の利用者の声を見ると、「新宿からモバイルSuicaで松本まで来て、そのまま名古屋行きの特急しなのに飛び乗ったら、車掌さんにICカードは使えないと言われて車内で現金精算になった」「中津川からSuicaで乗って松本で降りようとしたら自動改札が閉まって焦った」といった報告が多数上がっています。
これは、松本駅・塩尻駅まではJR東日本の「Suica（首都圏）エリア」であるのに対し、中央西線の木曽福島・中津川・名古屋方面はJR東海の「TOICAエリア」となっており、両エリアを跨いでのICカード乗車がシステム上できないためです。しかも、途中の木曽エリア（奈良井〜坂下間など）にはICカード非対応の区間が挟まっています。東京・千葉・山梨方面から松本・塩尻経由で木曽路や名古屋へ向かう場合、または長野方面（篠ノ井線）から名古屋方面へ抜ける場合は、必ず乗車前に紙の乗車券（またはえきねっと等のきっぷ受取）を用意しなければなりません。
