宿泊予約サイトやSNS、掲示板等に投稿されているリアルな口コミ評判を精査すると、ビジネス客とレジャー客の双方から高い満足度を得ている一方、立地特有のギャップに戸惑う声も見受けられます。
ポジティブな反応として圧倒的に多いのは、やはり「フロントスタッフの温かい接客と自動チェックイン機のスムーズさ」です。近年、東横INNでは自動チェックイン機が導入され手続きが大幅に短縮されましたが、機械操作に不慣れなシニア層や家族連れに対してスタッフが即座にサポートに入る体制が整っており、「機械的にならず親切に対応してくれた」という声が目立ちます。
また、館内のコインランドリー設備に対する評価も非常に高いものがあります。「東京サマーランドで一日中プールに入った後、ホテルに戻ってすぐ水着やタオルを洗濯・乾燥できたので、翌日の荷物が軽くなった」「秋川渓谷でのトレッキングで汗だくになった服を洗えて助かった」という具体的な体験談が多く、レジャー拠点としての機能性が実証されています。
一方で、ネガティブな口コミや改善要望として挙がるのが「エレベーターの待ち時間」です。同ホテルは10階建て（総客室数約180室）の規模に対し、稼働しているエレベーターの基数が限られているため、朝食時間帯（7時30分〜8時30分）やチェックアウト直前の9時30分前後には、高層階から降りるのに数分待たされるケースがあります。朝の出発時間が決まっている場合は、ピークタイムを15分ほどずらして行動するのが賢明です。
